亚马逊运营方向 / CUSTOMER EXPERIENCE & AI WORKFLOW
张雨薇从一线业务出发，把经验变成可复用的方法。
2年多美国站 FBM 大件家具业务经验，现任客服主管。
擅长英文沟通、复杂售后协调与流程设计，正在将买家反馈与 AI 协作能力延伸到运营工作。
SELECTED WORK / 业务实践
四个问题，四种处理思路
我的业务判断 × Skill 场景方法 × 智能体执行
分箱配送误会
“少了两座”，就一定是发错货吗？
客户收到的座位数少于预期，提出退货。四个包裹的配送信息，改变了问题的判断顺序。
案例摘要两地补发协同
一次补发未解决，如何接着往下处理？
床板数量不足与粘接部件损坏同时出现。历史记录、客户新照片和供应商意见，需要汇成清晰计划。
案例摘要说明书争议核验
客户与供应商各有说法，证据藏在哪里？
客户反映缺件与孔位异常，供应商认为装反了。智能体结合照片与40页说明书，逐项拆解争议。
案例摘要补件异常升级
物流和方案都变了，怎样保持跟进一致？
配件从缺件、改换运输方式，到再次受损。新的证据和运营决策，需要及时进入下一封回复。
案例摘要PROJECT / 流程设计与落地
让经验被复用，
让沟通有依据。
我将常见售后场景、客服 SOP、历史沟通记录和审核要求整理为 AI 辅助工作流，用于日常处理与新人培训。
整理业务规则
把场景经验、所需材料和回复要求变成清晰的方法。
结合证据处理
让智能体整理上下文、识读材料，生成中英文回复初稿。
人工审核与复盘
核对订单、方案与承诺，再把重复问题沉淀为团队经验。
BACKGROUND / 经历与能力
懂售后现场，
也关注问题的上游。
从买家真实反馈出发，理解产品信息、使用预期与订单履约之间的联系。
美国站 FBM 客服 · 客服主管
大件家具业务，主要接触床架、沙发等产品。负责英文邮件审核、新人培训、工单分配、复杂售后升级与客服 SOP。
- 对接买家、物流商和工厂，推进异常处理与责任核对。
- 整理申诉与拒付证据，跟进退换货、补发和物流索赔。
- 结合月度售后复盘，向运营和工厂反馈共性问题。
Listing 与竞品分析
对比5个同类竞品的标题、五点、图片、A+、价格、评分及差评，围绕尺寸、软硬度预期、压缩回弹与配件展示整理优化建议。
正在学习 Business Reports 与 SP 广告报表，完成 CTR、CPC、CVR、ACOS、ROAS 等基础指标的历史数据分析练习。
LET'S TALK / 求职意向
期待在亚马逊运营岗位继续成长。
把客服一线的理解，转化为更清晰的产品表达与运营动作。