CASE 02 / 床架配件 · 持续售后
两地补发协同
一次补发未解决，如何接着往下处理？
床板数量不足与粘接部件损坏同时出现。历史记录、客户新照片和供应商意见，需要汇成清晰计划。
2026.08.19 — 08.21
历史衔接图文核验多方沟通
我的工作
业务判断与人工审核
接续售后历史，对接供应商与仓库，确认补发范围和分包进度。
Skill 提供的方法
客服沟通 Skill
先回顾历史，再核实差异，将每个包裹与配件准确对应。
智能体的执行
整理、核验与起草
找回已有补发记录，区分旧问题与新损坏，结合供应商反馈拆分后续事项。
事情是怎样推进的
04 个关键节点- 108.19
接续历史，识别当前问题
检索此前补发记录，梳理缺少什么、损坏在哪里，避免把整段售后重新从头询问。
真实对话：衔接补发历史，针对新问题补充取证（敏感信息已遮挡） - 208.20
只追问关键差异
拟定两个核实问题：补发数量是否收齐；当前照片反映的是原损坏，还是补发后发生的新损坏。
- 308.21 上午
明确两地分别补发
结合供应商截图与运营补充，形成床板从当地仓发出、粘接配件从另一仓另寄的双语方案。
- 408.21 下午
把每个包裹说清楚
运营提供部分配件已寄出的信息后，智能体更新通知，说明该运单仅对应这部分配件，其他包裹另行跟进。
交付与价值
整理出两地分别补发的方案及分包通知，让不同配件与物流进度准确对应。
两类配件将分别寄送。当前物流信息只对应其中一类，另一包裹的追踪信息确认后，我们会另行通知。根据原始输出整理，非逐字引用
已交付补发说明与分包通知；发货状态来自运营提供的信息，未确认最终签收。